أعلنت الاونروا عن رابط جديد لتسهيل تقديم شكوى من قبل اللاجئين الى الاونروا ومتابعتها في اي وقت من خلال كود يرسل على الهاتف .
التعليمات الارشادية:
-اختيار التصنيف المناسب للشكوى/الالتماس، بحيث يتم تحديد الدائرة أو القسم المختص بالشكوى، فعلى سبيل المثال تتبع المساعدة الغذائية دائرة الإغاثة والخدمات الاجتماعية.
-تعبئة نموذج الشكوى المعتمد إلكترونيا متضمنا كافة بياناته. إذا كنت لاجئ مسجل, أضف رقم تسجيل الفرد ورقم تسجيل العائلة في نص الرسالة.
-إرفاق المستندات اللازمة في حال وجودها.
-إرسال الشكوى.
– متابعة الشكوى، وذلك بالنقر على أيقونة متابعة الشكوى ووضع الكود المرسل على هاتفك .
لتقديم شكوى : اضغط هنا